解释_久诚玉器-永久诚信_和田玉_新疆和田玉挂件_和田玉手镯_和田玉鉴别

设为首页 | 加入收藏 | 帮助中心
 
关键词价格从
解释
来源:久诚原创    作者:坏蛋小狗    点击量:506    时间:2016-03-16 10:37:09   

  前两天收到两个中评。


  其实中评本没什么,前几天我还在文章里写,这是个概率问题。但这回是一位老朋友,在我们这里买过几回东西了。


  一个原因是客服回复慢。经常有玉友反映这个问题。


  淘宝旺旺的信息分流功能有点问题,经常会把客人的提问分到不在线的客服那里。这样只能等那个客服上线以后才能回复,造成很多误解。这个问题困惑很久了,一直不知道怎么解决。


  今天我在店里把三个客服的旺旺都挂到淘宝店首页上了,回头如果遇到客服不回复的问题可以找其他几个客服试试。


  五年前我刚开始做淘宝的时候,还是一个单身小伙,店的规模也小,没有客服,我自己每天在线时间基本从早晨九点到晚上十二点,所以所有的信息都能看到。现在有三个客服,工作交接有时候会出现疏漏,我们正在努力避免。我自己上午经常需要去淘玉,晚上也要陪陪家人孩子,在线时间就少了。对客服也不能要求一直在线。所以有时候会把客人的信息漏掉。


  现在工作时间是至少两个客服在线,晚上有一个值班,大家有问题可以联系在线的客服。如果确实没有客服在线也可以留言,我们看到信息会及时回复的。


  还有一个原因是图片问题,这个挂件有一点弯曲,我自己看图上是体现的很清楚的。不过可能是因为我见了实物先入为主了。客户收到后感觉跟想象中不一样,误以为我们故意把照片美化了,所以非常失望。


  我们拍照片唯一的原则是力求接近实物。


  为了这一点想了很多办法,比如说一点,几乎所有的玉器网店拍玉都会选择深色背景,因为这样玉就会显白。但我们用白色背景。这样玉有闪青或者闪灰都会拍的非常清楚。但用白色背景拍照,玉的颜色会偏深,对销售其实是不利的。


  不知道大家注意到没有,不同的显示器显示的颜色是不一样的。比如三星手机的屏幕颜色会比较讨好眼睛,色彩浓郁颜色艳丽,但苹果手机的屏幕就比较平淡接近实物。电脑显示器也是这样,亮度高的显示器会显得玉白,亮度低的显示器则会显灰。以前我办公室里的显示亮度低,我自己看颜色正常的玉到了亮度高的显示器上就高白了。后来我把自己的显示器亮度调高了,在我电脑上显得很白的玉到部分显示器上就会很灰很难看。我在自己电脑上看很接近实物白度的图发到手机(苹果5S)上后就白度不够。


  这是个无解的难题。


  以前玉友无理由退货,我们都要求承担来回运费。这也是行业惯例,几乎所有玉商都这么做的。现在我们主动把发货的运费承担了,玉友如果对图片看不太准确的话,可以买一个运费险,这样可以最大程度的减少运费损失。


  不过最重要的问题还是沟通。我看到中评第一反应是,老客户给中评肯定是对久诚失望了。


  但我们没有有意怠慢更没有美化照片,如果有及时的沟通肯定不会有这样的误会。


  在线购物沟通往往不通畅。如果线下店里就不会存在这样的问题,面对面的交流客人就能感受到你的诚恳。


  打电话给客人道歉,我们承担鉴定费来回运费退货,但还是没有挽回。客人去外地出差,不退货了。


  挺难受的,因为一个朋友对我们失望了。


  如果大家对我们有什么意见,请一定告诉我。中评对我来说真的没什么,不过我真心不希望每一位玉友收下自己不喜欢的玉石。害怕让大家失望。

分享到:
狗狗鉴玉
...
图不够清楚呀,另外您要问啥问题呢.......
这个是新疆金丝玉吗?假还是真?...
这个颜色有可能是染的。我对金丝玉懂的也不深,呵呵。...
这个是什么呢...
是碧玉的,属于和田玉,产地是俄罗斯。成色蛮不错的。...
这个是淘宝卖家的物品,说是和田玉羊...
是青海料的牌子。这种牌子便宜的一千多 贵的三四千的都有...
麻烦大事帮忙看下这个是什么料子,谢...
是和田玉的,但看不准产地。这个图不够清楚,没法断定,如果...

 
购物指南
交易规则
支付配送
请当面签收快件并认准
购物流程与快递方式
售后服务
七天无理由退换货
品牌加盟
关于加盟
 
友情链接:久诚玉器淘宝店木屋别墅建造上海商务中心宁波公司注册FDA认证注册纹身正宗郭城摔面机玉石鉴定代写简历虚拟办公室乡村旅游规划设计中艺资讯网欧盟授权代表休闲旅游规划设计木屋别墅造价北京演出公司注册宁波公司
首页 | 2000元以上区| 2000元以下区 | 疯狂促销 | 久城说玉 | 玉友学堂 | 关于久城 | 五项承诺 | 快递方式
久诚玉器版权所有 久诚一直坚持全网最高性价比!
乌鲁木齐市水磨沟区昆仑东路757号 Tel:0991-4659857 - 0991-4659857 E-mail:senqianwei@163.com
ICP备案号:新沪ICP备13029420号-1号